Na globalnom tržištu postoji stalna konkuretnost između kompanija koje su u stalnoj potrazi za procesima i metodama koji će ih izdvojiti od konkurencije i postaviti na vodeće mesto. Ovo važi kako za proizvode, tako i za usluge, jer je način pridobijanja korisnika/kupaca sličan.

Metode kako opstati i biti prvi na tržištu se neprestano razvijaju i svakim danom se pojavljuju nove, s ciljem da pokriju potrebe za tačnim informisanjem koje se stvaraju zbog stalnih promena u odnosu između proizvođača, trgovca i potrošača. Jedan takav u potpunosti novi oblik istraživanja tržišta je mystery shopping.

Nažalost, često pri sprovođenju ovog procesa postoji mnogo neznanja od strane onih kojih ga plasiraju, te ga prestavljaju kao jednostavno istraživanje tržišta ili kao metod "špijuniranja zaposlenih". U svakom slučaju, to je mnogo složeniji proces od obične posete prodajnim mestima i popunjavanja upitnika sa naznakom "da li je prodavac bio ljubazan" i obuhvata mnogo marketinških, istraživačkih i konsultantskih aktivnosti.

Mystery Shopping je od ogromne važnosti za jednu kompaniju, jer on otkriva zašto kompanija odstupa od njenog "idealno zacrtanog plana", otkriva šta je uzrok i pruža metod kako doći do "idealnog".

Takođe, bitno je naglasiti da mystery shopping nije vezan samo za trgovački sektor ili prodaju, već da se vrlo uspešno može primeniti na bilo koji proizvod ili uslugu iz oblasti kao što su: